服务的本质是哪三个（服务的本质是什么的传递）

大家好，我是小前，我来为大家解答以上问题。服务的本质是哪三个，服务的本质是什么的传递很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、服务的本质到底是什么？

2、 专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。

3、 管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。

4、 一线员工说：服务就是工作。

5、 客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。

6、 服务是硬件、软件和心件的统一体。

7、 服务不可储存。西方服务业流行一句话：世界上最不容易储藏的东西有三样，一是律师的时间，二是飞机的座位，三是饭店的客房。这形象地反映了服务的即时性和易逝性。

8、 服务没有折旧。服务作为一种产品，不会像其他实物产品一样随着时间的推移和使用率的增加，而失去原来的性能。服务的生产与消费是同步的，只在服务过程中体现出来，离开这个过程服务就消失了。所以，从这种意义上说，服务是一次性的，一次性服务产品的质量如何，只体现于客人当时的感知，而不是服务后的补偿。

9、 服务需要客户导向。好的服务必然是以客人的满意为标准的。要知道，客人的消费需求和消费行为永远是正确的。

10、 服务具有依赖性。服务是一个服务主体与服务客体互动的过程。因此服务质量的最终形成不仅仅是服务人员单方面的事情，而还依赖于服务对象即客人的参与程度。这种依赖性首先体现在客人的差异性上，即每一个客人要求的服务并不都是相同的，不同客人在服务的需求上存在着差异。因此服务要根据不同的情况区别对待。其次体现在即使是同一个客人，在不同的时段对服务的要求也会有所差异。比如当客人心情非常舒畅、春风得意时，对服务就不会很挑剔，提出的一些要求也很容易配合；相反，如果客人遭遇不愉快的事情或受到重大打击时，对服务的要求就会更高，服务员稍有不慎，就有可能引起客人极大不满，成为客人发泄的导火线。服务的依赖性客观上增加了一线员工保持服务稳定性的难度。因此，在量化服务标准的同时，要加强员工培训，提高员工服务沟通和察言观色的能力。另外，还要关注员工，提高员工满意度，因为“没有满意的员工，就不会有满意的客人。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。