动车组列车员岗位职责和工作职责
一、岗位职责
动车组列车员的岗位职责主要有以下几项:
1、保持良好的职业形象,着装整洁,佩戴标志,举止端正,全面服务,照顾重点,以勤为主,话当先,做到为旅客服务“三要、四心、五主动”(对待旅客要文明礼貌、纠正违章态度要和蔼和处理问题要实事求是,接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心,主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅行常识、主动征求旅客意见)。
2、精通本职业务,练好基本功。爱护车厢设备,严格执行交接制度和客运规章要求。发现疑难问题和紧急情况立刻向列车长汇报。
3、严格执行安全制度和作业过程,熟练使用安全设备,掌握旅客情况,做好安全宣传工作,及时通报站名,组织好旅客乘降,维护车内秩序,查堵易燃易爆等危险品,确保运输安全、正点。
4、认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,保持车厢内外整洁、空气新鲜、温度适宜,为旅客创造良好的旅行环境。
5、严格遵守国家政策、法令,树立良好路风,做到“八不准”:
(1)不准侮辱、打骂、刁难旅客和粗暴待客
(2)不准以车、以票牟私,敲诈勒索,索贿受贿
(3)不准走私贩运、倒卖商品
(4)不准私带无票旅客和违章捎带物品
(5)不准乱涨价、乱收费、乱补乱罚
(6)不准违章违纪、玩忽职守
(7)不准野蛮装卸、监守自盗
(8)不准偷拿、私分餐料,优亲厚友,特殊照顾。
6、作风正派,坚持原则,大公无私,团结协作,廉洁奉公,不徇私情,顾全大局,密切配合。
二、工作职责
动车组列车员的工作职责有以下几项:
1、在列车长的领导下完成乘务工作。
2、负责实施列车服务车内安全工作。
3、当无随车保洁人员时,负责运行中车内卫生清洁工作。
4、负责各种服务备品的检查。
5、协助做好餐饮工作。
6、负责完成规定的广播任务。
7、负责实施车内各类紧急情况的处置。
8、完成规定的作业流程,并达到质量标准。
9、负责向列车长反馈各种信息。
10、完成列车长交办的其他工作。
列车员应根据岗位职责、工作职责,按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织好旅客上、下列车,不发生责任列车晚点现象,同时掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理地编制列车运行图提供依据。精通业务,练好基本功是列车员履行岗位职责的基础。列车员必须不断学习,提高文化修养,掌握专业知识和服务技巧,掌握不同旅客的心理特点,做好服务工作,达到企业对职工的要求。
动车组列车员录用及岗位职责
动车列车员主要负责以下工作:
1、检验票证、通报到站,组织旅客上、下车。
2、办理旅客补票及旅行变更手续。
3、填写单据报表,请领票据,保管票款。
4、 检查易燃、易爆等危险品。
5、整理车厢旅客行李。
6、巡视车厢,维持秩序。
7、清洁地板、厕所,擦抹桌椅,更换卧具、坐椅套等,提供卫生服务。
8、供应茶水,提供饮食、商品、娱乐服务。
9、宣传旅行常识,解答旅客问询。
10、管理车厢服务设施、备品。
11、处理旅客意外伤病和安全事故。
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