会议服务（会议服务年终总结）

本篇文章给大家谈谈会议服务，以及会议服务年终总结对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

会议服务是做什么的？

会议服务是从事现场服务的，负责会议室预定与管理事宜。

会议服务人员需要在会议期间为员工提供设备连接支持和物资支持；完成项目部内的会议服务相关工作任务；负责会前会后的场地布置及检查保修（需要穿工服）；负责重要客户的礼宾接待工作。

会议服务人员的要求

1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。

2、具有较强的服务意识，有责任心和较强的学习沟通能力。

3、要有合适的礼仪，包括在服务的过程中用礼貌的言语来与参会者进行沟通交流，在个人的仪容和仪表上能保证面容的整洁，衣着的得体以及态度的可亲。

4、要有服从的精神，在会场提供会议服务的人员其主要的工作就是按照要求做事情。

什么是会议服务？会议服务是什么？会议服务干什么？

会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”（conference officers）。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务（conference service）的部门，对会议官员有一整套严格的要求。

目录

服务的范围服务的流程工作的程序会议服务礼仪编辑本段服务的范围一、会议开始前，负责与会人员的注册登记，包括签到和领取代表证件、会议文件及纪念品等；二、每次会议开始前，在进门处检查与会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上；三、迎接嘉宾，引导代表等至指定席位；四、记录会议的进行过程及代表的发言内容；五、对要求发言的代表进行登记，及时将名单按报名先后顺序送交会议主持人或会议秘书。注意记录下代表的姓名，所代表的国家或机构及发言顺序的先后要求。有的代表要求靠前安排发言时间，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。六、在场内分发代表发言稿、声明、提案草案、修正案稿等。发言稿通常在该代表发言期间分发，如稿件未到，可在主持人发言小结时分发，或在下次会议开始前分发。为保证记录的准确性，如代表系临时发言且有手稿，可在其发言后向其暂借，复制后随即退还；七、随时准备提供必要的会议文件及有关资料，供讨论时参阅；八、每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）木槌、投影设备等是否均已符合要求；九、接听紧急 *** 并通知所要求的通话人。会议厅室内的 *** 机通常只闪光而无 *** 。秘书接话应轻声。其他人员应在会议厅室外的分机接话，以免干扰会场。十、会议服务负责人要检查各类工作人员如同声传译译员、警卫、电工等是否均已到位；各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用。十一、会议服务流程编辑本段服务的流程一般而言，作为专业的会议服务公司，对于会议服务流程的把握应该更专业更到位，会议服务流程大多经过以下几个环节：1、策划 作为专业的会展 *** 公司，我们提供会展企划 *** ，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。2、 *** 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。5、执行 严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。6、结算 双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。编辑本段工作的程序1、领受任务：会议名称→会议性质→与会人数→会议期限→会议休息时间表→会议活动范围 →准备内容 →注意事项。2、会前准备：会标→音响→主席台→茶具饮品→登记台→签到薄→休息安排→服务员配备→会场清洁 →接手纪念品、礼品（发放）→会场指示牌 →礼仪演习彩排3、会前检查根据表格列项检查、设备设施、会议物品4、引领登记：准备大厅指示牌→引领员→电梯引领员→会场引领员→指示牌→登记根据请柬、门票等发放纪念品5、会场服务：主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务→会场秩序维持服务（清理闲杂人员）→清洁服务→委托代办服务→出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）→应急情况处理（火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护）6、会后清理：撤会议物品→桌椅→餐具→清理与会人员遗留物并登记→清洁会场→撤出带入会场物品→查对清理纪念品、礼品→检查清理情况→关闭动力电器设备→服务人员撤出，锁闭会议厅7、汇报总结：向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况→会后总结专题会（部门经理，会议服务人员参加）编辑本段会议服务礼仪一、 服务人员（一） 仪容仪表1、 着装统一整洁，佩带服务标志， *** 拖鞋、响钉鞋。2、 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。3、 坐站规范端庄，不翘腿。（二） 语言1、 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。2、 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。3、 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。（三） 态度1、 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。2、 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。3、 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。4、 解释问题有礼有节。5、 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。（四） 纪律1、 上班前不饮酒，不吃异味食品。2、 不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用 *** 。3、 服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。4、 严格遵守职业道德。（五）服务卫生1、 工作服固定，整洁干净。2、 定期体检，健康合格，持证上岗。3、 勤理发洗手，勤修指甲。4、 用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；领导房间的床上用品要及时更换、清洗。二、会前服务（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。（三）在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。三、会中服务（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。（二）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。四、会后服务（一）会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。（二）会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。（三）严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

会议服务的流程是怎么样的、？

会务工作是为会议服务的各种具体事务工作。它包括如下几个方面。第一，会议预案制定。会议预案即会议筹备方案，预案制定的好坏直接影响会议的质量。

会议预案包括：会名、会期、会场、与会者的资格(选举、指定、特邀、列席)与名单、会议票证、筹备处内部的职责分工及工作人员的调配、会场布置、会议议程，如有选举、发奖、摄影、录像等项，也应列入预案。

第二，准备会议文件。会议审议的文件材料的拟议、起草、审阅、印制、分发(会前分发或会上分发)。

第三，会议通知。会议通知的拟议与分发必须及时。重要会议在发出通知后还要跟踪落实，以了解对方能否如期出席会议。

第四，会前检查。这包括对预案执行情况的汇报检查和现场检查的两种方式。汇报检查主要由筹备工作负责人向会议主持人或主要领导汇报全面的准备情况及存在的问题，重点是会议文件材料。现场检查重点在于会场的布置和安全保卫工作。

第五，会议进行时的具体服务。包括会间制度，如签到制度、候会制度、会议的记录、简报的编写与印发等。大型集会的现场指挥和特殊情况下的应急措施等不仅要在预案中作为专项列出，还要确定好指挥人员及其指挥标志。

第六，会议结束时的会务工作，包括对会议内容的总结，会议纪要的撰写与分发，会议新闻报道或举行新闻发布会、记者招待会等，会务工作总结。此外如代表离会、财务结算、物资清退等各项善后工作。

会议有规模大小和时间长短之分。会议的规模可以从几人到几万人不等，时间也是可长可短，类型也是各种各样，性质也是有所差别，但是会议工作的内容与流程却基本相似。一般的会议工作内容和流程分成三个阶段：会前准备阶段，会议实施阶段和评估总结阶段。

会前准备：

会前准备就是对会议的事前计划，他是为达到会议的目标而对各种工作任务所做出的系统安排，会前计划一般包括以下内容：会议策划，会议选址，制定 *** 方案和预算制定。

会议策划：

（1）策划委员会：策划委员会是一个对会议负有某些责任的团队，通常由主办组织内部成员构成。

制定目标：一个具体的目标并且文字形式落实在书面上。

确定人选：确定成员，内部还是外部指派。

具体运作：实地场景考察，设计评估，工作记录记录下来以备后期参考。

（2）策划方案：会议策划的内容主要包括：

邀请谁？实际有多少人出席？

有效的会议需要充分的时间，必须考虑节假日等。

会议在哪里举行。

会议的明确的目标。

会议的具体形式，包括会议的开幕式闭幕式等，具体的会议内容。

2.会议选址：

（1）会议地点类型：

酒店：一些中小型会议多选择酒店进行。

会议中心：会议中心是为大型会议而专门设计的，一般不设置客房和 *** 区。

大学：大多数学校都拥有专门的学术报告厅，有些也是对社会开放的。

轮船：轮船，特别是一些游轮，也设置会议设施。

疗养院：疗养地也配备会议设施，可以疗养，也可以开会。

（2）会议的地点选择

会议的地点选择一般要从以下的几个方面考虑。

1.距离和交通情况

2.举办会议的历史

3.住宿的条件

4.地点的收费状况

5.地点的安全因素

5.地点的服务设施是否全面

6.附近的景点，是否能互惠合作等。

（3）制定 *** 方案等

市场的宣传对于一个会议的成败至关

1.受众，希望从受众哪里得到什么；明白受众的预期。

2.宣传材料，宣传材料要什么风格。

3.邮寄，参展商需要什么材料，邮寄的成本和反馈率等。

4. *** ，在那些刊物上做 *** ，印刷怎样的 *** ？

（4）预算制定

控制会议的预算就相当于掌握了整个会议，预算的第一步就是确认此次会议是盈利还是保证收支平衡。然后是清理费用。费用包括两类，暨固定费用和可变化费用，无论预算多么准确，都会有意料之外的状况发生，总预算应有10%的额外费用。

会议实施

实施会议方案时，其工作内容包括：参会人员的登记注册，收集相关信息，寻求演讲者，联络场地，必要时解决纠纷等。

会议实施一般包括以下几点步骤

1. 编制会场手册。

2. 设置信息中心（提供实时服务）

3. 建立指导委员会（负责现场的指导工作进行）

三、总结和评估

会议的总结与评估（会议一旦结束，应该立即对其进行评估工作），一般分为3个部分

1.从筹备到会议结束的各项工作总结

2.效益分析和核算成本

3.本项目市场调查

4.客户的互访工作（与客户回访，加深与客户之间的关系）

5.召开表彰会，感谢相关人员（做好感谢工作，致谢会议相关的工作人员以及合作单位等，并将数据提供给媒体等，扩大影响力）。

会议服务的工作服务原则有哪些

会议服务是现代服务业当中流程最为严格，最为细致的服务工作，在提供会议工作时，有相当多的规范，每个细节都不得马虎。

一、会议主题鲜明，目标明确

承办会议的部门和会议的主办方，一定要按照会议的主题和开办会议的目标来布置会议现场。会议现场的每项服务，每个细节都是为了会议主题而服务的。所以，在提供会议服务时一定要明确会议的主题。

二、守时守信

会议相比其他的宴会、展览、演出等活动来说，更具有正式性。这一点从会议现场的布置就能看出。所以，会议的主办方一定要强调守时，守信。每个环节每个步骤的时间都要算好，严格的按照流程来推进会议，才能确保会议的成功召开。

三、专业技能扎实

会议中提供的每项服务，都非常的细致，不容马虎。这非常考验会议现场服务员和组织者的专业技能。只有专业知识和功底过硬，才能有条不紊的解决会议现场出现的问题。

四、以人为本

会议现场宾客满意是最大的目标，不管正式或非正式会议服务都要尊崇以人为本的原则。让每个宾客在会议过程中，享受到更好度的服务。

五、坦诚相待

一般来说召开会议围绕着会议的主题，主办方和宾客都要坦诚相待，共同商讨出会议的结果。所以无论是主办方还是会议服务方都要坦诚相待，礼貌先行。

第六、细节至上

在会议举行时，会议现场的工作人员要以热情周到的态度对待每一位宾客，时刻关注会议现场的动态。

以上就是会议服务的服务原则要求了，严格按照会议服务原则要求，能够帮助主办方开好会议，达到更好度的会议效果。

会务服务都会包括哪些内容

会务服务指为各类大、中型会议，展览或团队活动提供全程策划执行的一个综合 *** 项目。一般包括：会务旅游，会务设备租赁，会场搭建布置，演出服务，会务礼品，出国考察，拓展活动，公共关系，会务策划，礼仪服务等众多服务项目。

1、会务服务包括为举办方做好会议准备，这是在会议开始前就应该要进行的，我们都知道，要想让会议能够顺利进行的话，做好充足的会议准备是很有必要的，而会务服务中就包括了这个内容。做好会议准备主要就是提前做好会议策划，然后考察好会议场地，准备好会议需要的各种材料和设备等等，这些方面都是很重要的，做好充足的会议准备能够帮助会议进行得更加顺利，这也是会务服务中的一项重要内容。

2、会务服务还包括提供会中服务，会中服务就包括很多方面了，主要就是做好对参加会议人员的接待工作，并且处理好会议 *** 现的问题的等等，给参加会议的人员提供良好的服务，让他们感受到这个会议的专业，所以会中服务也是会务服务的重要内容之一。

3、会务服务还包括了会议之后的服务，主要就是送走参加会议的人员，并且总结好这次会议的内容，为会议举办方提供相应的建议或者意见，然后做好会议的收尾工作等等，这些也包括在会务服务的内容之中。

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