空乘礼仪课（空乘礼仪）

大家好，我是小一，我来为大家解答以上问题。空乘礼仪课，空乘礼仪很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。

2、2，技术性强，服务内容繁杂 。

3、3，是服务行业和高尚服务的标志。

4、4，具有明显的国际化特征。

5、5，对乘务人员的综合素质要求高。

6、（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能）空城必备条件：一，专业化的形象。

7、二，高尚的职业道德。

8、三，过硬的业务素质。

9、问题 “什么是仪态？ 仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。

10、 仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）问候的技巧-------熟能生巧1,主动问候2,轻声问候3，入乡随俗4，形神兼备5，身份平等交谈的两个原则：一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）二：“白金法则” 白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。

11、三大要点：1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线2, 交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么 3, 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8,乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务客舱服务的基本程序: 1,飞行前的预先准备阶段 2，飞行前的直接准备阶段 3，飞行中的飞行实施阶段 4，航后讲评阶段名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。

12、 “晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟(含5分钟)签到。

13、 ”迟到“指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到 “航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。

14、特殊旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）作为空乘人员如何洞察乘客的需求？1， 乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调等方面来判断旅客的心理活动）2，乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。

15、）3，旅客的身体姿态 （最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？首先，换位思考。

16、不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。

17、其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。

18、第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。