客服代表,是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。
客服代表的直接上级是客服主管。
1.接听客户电话咨询,为客户解决产品或者其他问题,态度热情、礼貌
2、开展客户回访业务,解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高企业声誉
3、处理客户投诉,妥善及时解决客户问题,记录并反馈客户意见和建议
4、记录客户信息,并将客户的详细资料录入客户管理系统
5、完成领导交给的其他任务。
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