如何应对突发事件（旅游业如何应对突发事件）

今天给各位分享如何应对突发事件的知识，其中也会对旅游业如何应对突发事件进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

突发事件怎么应急 突发事件应急方法

1、保持冷静。作为职场人，遭遇了突发事件之时，要在第一时间保持冷静。冷静是处置突发事件的基本要素，假如你在突发事件前不能冷静，你就会被慌乱冲昏头脑，因为太慌乱，你完全就无法正常思考，因为太慌乱，你也没有办法去正常的应对，甚至在突发事件面前，你还会显得束手无策。

2、了解缘由。作为职场人，遭遇了突发事件之时，要及时去了解事情的缘由。突发事件的发生，肯定会有具体的缘由，不可能突然就爆发了，没有任何的缘由，这种事情不可能，也不现实。所以在突发事件发生后，要及时去了解缘由，并及时去反应才行，只有弄清楚了因，才能更好的想应对之策。

3、积极上报。作为职场人，遭遇了突发事件之时，要积极向上级报告。因为有些事你可以兜起，但有些事，你无论如何也兜不住，对于那些兜不住的事情，你就千万不要去尝试兜住，因为你的能力有限，你作为下级，遇到事了，必须要及时上报，让领导知道，并听领导的指挥办事。

4、及时处置。作为职场人，遭遇了突发事件之时，还要及时去处置，不管你领导指挥你去处置，还是你自己主动去处置，只有及时的处置，才能让事情及时被控制，才不至于让事情变大，也才不至于让事情变得更糟糕，也才能更好地控制住事态。

分享｜如何应对突发事件

如何处理因突发事件引起的焦虑和烦躁？

1、事情发生的时候我们可以想一想，我们如何应对这个事件的态度其实是比这个事件本身更重要的事情。

2、发生什么不重要，重要的是我们如何去看待这个事情。

3、如果发生这样的事情那我们怎么去面对呢？如何才能更好地处理和面对？最严重的后果是什么？

4、和生死相比那么其他所有的事儿都是小事儿，如何看待问题是非常重要的。

5、生活中的智慧是发生一件不太好的事情的时候，如何从积极的一面去看待他，当我们面对这样的事情的时候或者其他的一些事情的时候我们可以把他看成是一个锻炼我们成长的一个机会，那么如果我们能对这个事情能冷静、能不焦不急不躁地去面对他，那么我们可能会想出更多的一个更合适的一个办法是去处理他。

6、事情已经发生了，自己不能改变事件的发生，也无法阻止他发生的时候，那么如何看待这个事情是决定我们情绪和行为的一个最重要的一个因素。

总结：

冷静自持，搞清楚原因

坦然接受，做出最有利选择

深度复盘，预防下一次危机

不要惊慌，冷静的权衡利弊，尽可能做出对自己最有利的选择，实在不行也可以尝试更换赛道，选择不一样的道路。

如何应对突发事件？

突发事件具有四个明显特点:

一、是突然性。突发事件的发生带有很强的随机性，暴发突然，蔓延迅速，始终处于急速变锁反应。

二、是不确定性。突发事件各有各的情况，很难对某一个事件的形成、发展出一个明确的客观判断。

三、是社会性。突发事件一旦发生，势必会给事发地人。

四、是决策的非程序化。对突发事须打破常规，省略很多程直接决策，负责指挥处置会议研究。

五、突发事件有蔓延状态。

拓展资料：

突发事件处置

六个原则

1、以人为本，减轻危害

2、统一领导，分级负责

3、社会动员，协调联动

4、属地先期处置

5、依靠科学，专业处置

6、鼓励创新，迅速高效

十个环节

1、接警与初步研判

2、先期处置

3、启动应急预案

4、现场指挥与协调

5、抢险救援

6、扩大应急

7、信息沟通

8、临时恢复

9、应急救援行动结束

10、调查评估

参考资料：

百度百科-突发事件

如何做好突发事件应对处置工作？

做好突发事件应对处置工作,应做到以下几点：

制定预案是基础。凡事预则立，不预则废。科学制定、适时演练、及时修订、不断完善各种应急预案，形成一个“相互衔接、配套协调、横向到边、纵向到底”的应急预案体系，是做好突发事件应对处置工作的基础环节。

加强储备是保障。加强应急物资、资金、人员的储备，是做好突发事件应对处置工作的有力保障。

一是物资储备，主要包括大型机械设备、运输工具、通讯设备、能源、砂石料、钢材、粮食、药品等。

二是资金准备，建立应急资金专账，以备急需。

三是人员准备，重点是加强应急救援队伍建设，主要包括公安、武警、消防、卫生、基干民兵、技术专家等应急分队准备。

及时报告是关键。突发事件发生的第一时间，是处置的黄金时间。

科学处置是核心。现场科学处置、控制事态发展、减少损失，是做好突发事件应对处置工作的核心。

一是根据突发事件的性质迅速出动具备相应处置能力的应急队伍，在第一时间赶到事发现场。

二是结合应急预案和现场事态情况，果断科学决策，采取得力有效措施迅速控制局面。

三是坚持“优先救人，救物次之”的原则。

四是超出处置能力的，迅速请求上级应急管理部门支援。

善后处理。事后恢复与重建，以及善后处理是做好突发事件应对处置工作的重点。

突发事件广义上可被理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料;第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。狭义上，突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件。

可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。

处置的六个原则:

以人为本，减轻危害。

统一领导，分级负责。

社会动员，协调联动。

属地先期处置。

依靠科学，专业处置。

鼓励创新，迅速高效。

如何应对突发事件不再慌乱和凌乱

状况:

很多时候，面对一些突如其来的事件(别人的问题、一项陌生的任务)的时候，你总会无意中显露出一种非常无能和慌乱的神情，不知所措，在应对中凌乱不堪。

原因分析 :

我想最大的原因还是因为你的经历太少。接触复杂的事物较少，接触多样的人较少。所以，才只能得心应手(套路性)的应对日常生活中每天接触到事情和人物，一旦发生新的事情，一旦接触到新的事情，你就显得很怂了。

改进措施:

1.打开心扉，积极应对。有新问题、复杂问题来临，其实是一件好事，它在丰富你的经验库，和在某种程度上升华你的智慧。因此，正视所要接触到的各种新问题、各式各样的人物和复杂问题。

2.积极主动的去接触一些自己陌生的领域、和对自己来说啃起来有些难度、有些排斥的东西，有些东西迟早你都得面对。

3.多和优秀的人、不同性格的人接触，了解不同人的方式。

例如:

面对即将很可能要和婆婆相处的半年产假时间，老公不在家又有些懦弱，很可能会被婆婆和大姑子们为难。月子过后，婆家也许会有各种理由(教你做饭以后承包节日里她们各种亲戚的聚餐、长辈年纪大了，以后家务交给年轻人做……)要求你去做饭、刷碗、打扫卫生。原本你想趁着产假期间好好学学，备考工作期间没有通过的考试，这下完全没有了自己独处的时间，每天应对婆家的各种人，还要忍受生活差异下婆家人对孩子的某些不够讲究的问题……

如果真有那么一天，被婆家要求去做饭，或者被婆家的人(大姑子二姑子们等等)七嘴八舌的暗示去承包一大家子的吃饭、刷锅问题。那么你要怎么去应对。

不悲伤、不难过。看看她们会怎么跟进这个事情。先去做，做完了，跟婆婆说要去做会自己事情去。如果没有在很为难你，那就去做，如果故意为难你，超出了职业范围之内，把你当成佣人，那么再用其他的方式应对。

如何应对突发事件

应对突发事件也叫危机管理。转载以下资料供参考

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。

危机处理的5S原则

1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则（SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则（SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及 *** 都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则（SYSTEM)

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和 *** 部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则（STANDARD)

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[7]

（三）危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

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