服务管理（服务管理体系包括）

今天给各位分享服务管理的知识，其中也会对服务管理体系包括进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

服务管理的基本内容，基本职能有哪些

服务管理基本内容和职能有以下：

（一)计划

在管理的基本职能中，计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进，行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。

(二)

组织

在管理的基本职能中，为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。

(三)

人员管理

在管理的基本职能中，人员管理是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训管理、

以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能

计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。

(四)

指导与领导

在管理的基本职能中，指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。

(五)

控制

在管理的基本职能中，控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。在管理的基本职能中，管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。管理的一般职能源于管理的性--二重性，即合理组织生产力和维护

生产关系的职能。组织职能为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理

的分工协作关系。内容：设计组织结构人员配备组织运行组织监督。

在管理的基本职能中，领导职能管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程内容：指挥职能协调职能激励职能。

什么是服务管理?

服务管理（Service Management） 服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得 成功。1990年代末期， 我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对 服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、 服务质量管理 中的 信息技术、服务业产品 *** 与制造业产品 *** 的比较等， 并取得了一定的理论成果， 在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。

企业如何做好服务管理

提升服务水平，这些也许是同质化竞争条件下的唯一制胜法宝，那么企业如何做好服务管理呢？一起来学习下吧：

企业如何做好服务管理 篇1

1、 企业必须有完整的公司构成体系：

这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务，比如：财务部，出纳， *** 部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。

2、 必须拥有能力超群的 *** 人员：

*** 人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的 *** 总是需要 *** 部来迎接，不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的 *** 人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升，只有能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。

3、 公司员工必须拥有良好的能力和素质：

公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。

4、 公司的销售经理和部门经理应该定期维护好客勤关系：

销售经理和部门经理不要舍不得花钱，你花钱请吃饭，买礼物的同时是在给你创造机会的，只有你把公司和客户之间的关系处理好了，你才能更好的得到客户的支持，爱屋及乌，客户对公司的认知度也会高，继而提升公司的口碑，达到企业服务的目的

5、 定期举行企业客户答谢会：

对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系，只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。

6、 必须要有一个精明而又大气的老板：

企业，老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升，每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对我们服务来说是减轻了很多的难题，相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。

7、 必须诚信与任何客户：

对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作，戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。

8、 客户的利益最大化，公司的利益最大化，共赢合作：

这是我们每个企业生存之道，只有让客户的利益最大化，我们才能够拥有更多的客户群体，才能够更精陈的服务于客户，相互合作，共同利益最大化。

企业如何做好服务管理 篇2

在现代 *** 中， *** 服务对企业的意义越来越重要，服务竞争日益激烈。 *** 服务的好坏由服务质量来决定，而服务质量的好坏，对于企业的形象、信誉和效益关系极大，服务质量甚至决定着公司的发展前景。所以，企业对服务质量也越来越重视。

服务质量是指服务的效用据其对消费者需求的满足程度的综合表现。服务质量的特点是由服务产品生产的特点决定的，而产品生产的特点则是由消费者的需求所决定。由于消费者的`素质不同，对服务的要求必然有所不同。企业应该尽可能地满足他们的服务的要求。

服务质量包含两个方面的内容：一是技术性质量。指的是服务结果的质量，即服务本身的质量标准、环境条件、网点设置以及服务事项、服务时间、服务设备等是否适应和方便顾客的需求。

二是功能性质量。是指服务过程的质量，例如服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为等是否满足顾客需求。它受到顾客的文化修养、兴趣爱好、个性等因素的影响，所以顾客对功能性质量的评价是一种比较主观的判断。

服务质量是服务的客观现实和顾客的主观感觉融为一体的产物。优质服务是指企业的技术 *** 质量、功能性质量都为广大顾客所满意的服务。优质的服务来自于企业严格的服务质量管理，加强服务质量管理，需要做好以下几点：

1、树立全方位为顾 *** 务的思想。

企业用战略的、全面的和系统的眼光看待服务，用为顾 *** 务的经营理念思想来指导企业的经营管理，从产品的设计，到产品的制造、销售 *** 、销售服务都以达到顾客满意为方针，处处为顾客着想，满足顾客的需求，把这一思想始终贯彻到实际工作的每一处细节。

2、实行全面服务质量管理。

以企业所有部门和全体人员参加的，以服务质量为核心，从为顾 *** 务的思想出发，综合运用现代管理方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面满足顾客需求。

3、健全服务组织，提高服务质量。

服务是现代市场竞争中显露出的综合性、全面性、快速性、重要性，要求企业必须建立以配备各种技术、业务力量的精干的服务组织、服务组织的设置，应根据公司的规模、产品类型、市场范围以及竞争对手的情况来决定。

服务人员直接面对顾客，代表着公司的形象，且服务工作对业务技能，因此提高服务人员的素质非常重要，这就要求企业必须重视对服务人员的选拔、培养和考核，加强服务质量意识教育和服务技能教育。

企业如何做好服务管理 篇3

扎实做好企业服务工作，应当做到：

1、建立制度，打基础，树理念。

建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。

2、加强交流，搭平台，强服务。

安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、 *** 和建议等。

3、深入帮扶，解难题，促发展。

一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式。

服务管理是什么意思啊

服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程，虽然在产生的必要性及其概念，特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果，但是至今尚未形成完整的学科体系，所以一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念。”

服务管理是从 *** 服务的研究中逐渐发展起来的，由于“ *** ”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出更艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。

中国对服务管理的研究

我国的专家、学者和企业界人士也十分重视服务管理的研究和实践，也取得了不菲的成绩。20世纪90年代末期，南开大学、中山大学、天津理工学院等院校的学者、教授都把服务管理作为自己的研究方向，并获得了国家研究资金的资助。

他们对服务利润链的解析，服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品 *** 与制造业产品 *** 的比较及旅游业管理等热点与关键问题的研究，在理论和方法上都有重大突破。他们的科研成果，为我国的企业在服务竞争社会中，如何真正走市场经济的道路，提供了理论依据和可行的方法。

服务与管理和服务管理的区别

区别：服务，是通过为他人工作，以提供物品、活动、益处等方式满足他人需求的活动过程；管理，是通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的行为，并对物力、财力、时间、信息等资源进行优化配置，从而调动组织内部共同实现既定目标的活动过程。服务与管理具有对立性，相互制约、相互排斥。同时，两者也具有统一性，相互依存、相辅相成。而

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功

服务管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务管理体系包括、服务管理的信息别忘了在本站进行查找喔。