云客服情绪abc理论是什么（abc理论是什么）

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abc理论一般是指情绪abc理论。

情绪ABC理论是由心理学家埃利斯创建的。A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。

情绪ABC理论就是认为激发事件（A）只是引发情绪和行为后果（C）的间接原因，而引起（C）的直接原因则是个体对激发事件（A）的认知和评价而产生的信念（B），即人的消极情绪和行为障碍结果。