首问负责制（首问负责制是什么意思）

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什么是"首问负责制"?

首问负责制就是公司更先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。

首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，"特制定本制度。

扩展资料：

详细工作：

1，到公司外来办事或 *** *** 的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动，热情接待和回复，让访客和顾问可以获得满意的结果。不得使用任何借口来推，拒绝和阻止。

2，主管部门或工作人员当场可以处理的第一个问题应当当场处理。它不能在现场处理或不属于职责范围。它应该向另一方解释并给予必要的解释;在未来，人们将被带到相关部门进行处理;或使用 *** 联系有关部门及时解决;转移相关的 *** 号码或办公地点。

3，公司领导安排的工作，部门领导应当说明下属完成的任务，必须在规定的期限内完成报告并及时报告。他们不得以任何借口无限期拒绝，并且不得在行动后及时报告。

4，第一个问题是对工作负责。操作后，所有部门都必须有书面记录。如果处理有任何变化，有必要及时沟通和连接，不可能找到。

5，建立初探责任评估机制。每个季度，公司都会对部门的首次查询责任制和部门实施个人第一责任制进行评估。评估结果包含在季度绩效评估中。

参考资料：百度百科----首问负责制

“首问负责制”的详细意思?

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。

首问负责制简介：

该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。

对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。

对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

扩展资料：

工作细述：

1、首问负责制就是公司更先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。

2、到公司外来办事或 *** *** 的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和 *** 人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用 *** 与相关部门联系及时解决；转告相关的 *** 号码或办公地点。

4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。

5、首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。

6、建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。

参考资料：百度百科-首问负责制

首问负责制

首问负责制

一、首问负责制是指管理服务对象到机关或打 *** 等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、 *** 、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。

二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的.职业道德和精神风貌。

三、首问责任人的责任：

（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。

（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的 *** 。属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理服务对象的联系 *** ，再交经办人办理。

（三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。

（四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。

（五）属于 *** *** 的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系 *** 等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

什么叫“首问负责制”？

什么是首问负责制，?

答:

1.基本内容

1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、 *** 或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或 *** 一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、 *** 、查询、投诉和业务受理等。

2.执行要求

2.1对来人或来电提出的 *** 、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

①向对方说明原因，给予必要的解释；

②将来人带到或指引到相关部门办理；

③可用 *** 与相关部门联系，及时解决；

④转告有关的 *** 号码或办事地点。

2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

3.责任追究

“首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的 *** 、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

首问负责制指的是

首问责任制，是针对群众对机关内设机构职责分工，和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。有关人员来省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员，即为首问责任人。

首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。

法律依据

《首问负责制度》第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于我办全体工作人员。

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